Avand in vedere ca sunt conectata aproape tot timpul la internet, sunt putine lucrurile legate de tehnologie care imi scapa, sau care ajung la “urechea” mea cu o intarziere foarte mare. Prin urmare, pentru mine shopping online inseamna lumea mea, pentru ca in fata PC-ului eu ma simt cel mai bine, si pentru ca am posibilitatea de a compara preturi, citit pareri despre un anumit produs, dar si evita totodata aglomeratia din mall-uri sau magazine mari. Nu de aceeasi parere este si mama, depasita cu mult de tehnologie si tot ceea ce inseamna acest termen. Si pentru ca nu ma asculta aproape deloc, in urma cu o luna de zile m-a sunat sa-mi spuna direct: “iubita mea, poti sa suni tu la Altex, te rog frumos? Am cumparat o combina frigorifica din magazinul deschis in Winmarkt si nu a ajuns nici pana astazi, desi mi-au dat termen de livrare o saptamana!”.

Evident ca am ramas uimita cand am auzit, si nu doar pentru ca mama isi cumparase un aparat electrocasnic fara sa imi spuna si mie inainte, ci pentru ca am auzit ca termenul de livrare era depasit deja, iar asta in conditiile in care trecuse o saptamana. Zic, oh my God, si pe mine de ce nu m-ai sunat sa ma intrebi inainte? Stiam deja ce urmeaza sa ma astepte avand in vedere ca era vorba de Altex, firma de care fusesem dezamagita ori de cate ori cumparasem ceva de la ea, asa ca m-am asezat frumusel in fata calculatorului, am cautat numarul de telefon de la magazinul din orasul meu, nu l-am gasit, si astfel am ajuns sa sun la call center-ul din capitala.

Dupa ce mi-am consumat energie, timp si minute din abonamentul meu, s-a sinchisit cineva sa raspunda. Fusesem in asteptare 35 de minute. Da, treizeci si cinci de minute, am scris bine! Mi-au dat un numar de la magazinul fizic, am pus-o pe mama sa sune, problema s-a rezolvat, dar eu am ramas cu o intrebare: de ce dureaza atat de mult pana sa fii preluat de un consultant? Cel care se ocupa de relatiile cu clientii, crede cumva ca toata lumea are timp la dispozitie si chef, pentru a sta in asteptare mai bine de jumatate de ora? Cum alte magazine mari o pot face, dar Altex nu? Prin urmare, am zis clar ca n-o sa mai cumpar niciodata nimic de la ei!

Si de ce sa o fac, cand am o alternativa mai buna? Flanco a lansat linia telefonica apelabila non-stop, cu numerele 037.447.71.00 si 021.203.81.70, iar vestea buna este ca orice operator raspunde in maxim 40 de secunde! Aceasta este cea mai buna dovada ca #Flanco este o firma care isi doreste sa imbunatateasca relatia cu clientii, facand tot ceea ce ii sta in putinta, astfel incat toata lumea sa fie multumita la final. E si normal sa cumperi cu incredere de la ei din moment ce stii ca ti se ofera suport pentru orice problema sau nelamurire, si nu in orice mod, ci #suportclientinonstop! In caz de iti doresti sa returnezi un produs, sa afli detalii legate de statusul comenzii sau vrei sa afli prin ce firma de curierat iti va fi livrat gadget-ul cumparat, poti suna cu incredere la unul dintre cele 2 numere puse la dispozitie, stiind ca cineva urmeaza sa-ti raspunda in mai putin de 1 minut!

Si pentru ca sunt o persoana careia nu ii place sa arunce vorbe-n vant, am testat si eu acest serviciu pentru a vedea daca intr-adevar vorbele coincid cu realitatea. Am si filmat momentul pentru ca mi-am dorit sa te convingi si tu ca intr-adevar asa este! Operatorul mi-a raspuns in doar X secunde, informatiile oferite au fost cat se poate de clare, iar eu am incheiat apelul multumindu-i pentru promptitudine. Deci, se poate! Bravo Flanco si felicitari pentru ca va respectati clientii si puneti pret pe timpul lor! Sunteti un exemplu demn de urmat. 🙂

https://youtu.be/UaTTgfsPtp8